François Combes

« Community managemer » n’est pas un métier comme les autres. La personne qui occupe le poste est un peu le « caméléon » du web. Il oscille ainsi entre diverses fonctions : conseiller de vente, service client (pour ne pas dire SAV), communicant, manager du changement (envers une population externe), manager de l’innovation (tirer parti du pouvoir créateur de sa communauté), webmaster et avocat. Oui avocat. En effet celui-ci se doit de défendre les choix et stratégies décidés par l’entreprise peu importe les répercutions/conséquences. Il est ainsi l’ambassadeur et le relai de communication de l’entreprise sur les réseaux sociaux et doit savoir convaincre, argumenter, illustrer ses propos pour les faire accepter à la communauté ou du moins les faire « passer plus facilement » et faire preuve d’une grande force de persuasion. Il peut ainsi s’appuyer sur des éléments factuels (tels que des chiffres) pour arguer autour des décisions de l’entreprise. Ce rôle est d’autant plus important dans le cas des fameux bad buzz…