François Combes

Les acteurs du domaine énergétique, initialement intégrés dans un système de distribution duo-canal (téléphone et lieux d’accueils physiques) se sont peu à peu orientés vers Internet pour se positionner sur plusieurs fronts, capter une plus grande clientèle, répondre aux évolutions conjoncturelles des modes de consommation et s’adapter à un environnement en mutation.

Aujourd’hui l’interface interactive est une seconde dimension à intégrer dans le système de distribution en plus d’une distribution physique (RAFFOUR, 2002). On note également que le recours à des sites marchand (permettant l’achat en ligne) associé à un site institutionnel (de conseil et « vitrine » des offres de l’entreprise), est un nouveau modèle de distribution qui trouve son fondement dans l’addition d’Internet et de la distribution classique (POIREL, BONET FERNANDEZ, 2008).