Le e-marketing au service de l’acquisition et la fidélisation client : focus SEM

Le e-marketing au service de l’acquisition et la fidélisation client : focus SEM

Rencontre avec Jean-Philippe Horard, Directeur Marketing de l’agence Hoyado; dans le cadre des rendez-vous de l’ICD International Business School de Toulouse.

Posted by Francois Combes 04 15, 11 1 Comment »
Read More

L’importance de l’ergonomie du site web

L’importance de l’ergonomie du site web

La navigation sur le site web est un élément primordial de son succès. L’accessibilité du contenu, le classement de l’information, le jeu de couleur utilisé, la disposition des menus…sont autant d’éléments qui conditionneront la durée de notre visite sur un site.

L’auteur majeur concernant l’ergonomie d’un site web est Jakob NIELSEN (expert dans le domaine du web design). Il dispense des conseils afin d’améliorer le contenu des sites web. Son point de vue est de les simplifier afin d’en augmenter l’utilisabilité pour les internautes. Il propose entre autres de :

  • Résumer et expliquer clairement le but d’un site sur la page d’accueil
  • Offrir un contenu adapté aux besoins de l’utilisateur
  • Donner des réponses brèves aux questions des navigateurs
  • Maintenir une approche minimaliste et éviter les images trop lourdes
  • Offrir un maximum d’éléments fondamentaux compréhensibles
Posted by Francois Combes 04 07, 11 No Comments »
Read More

Le « web mix marketing »

Le "web mix marketing"

Le e-marketing est la « mobilisation par le marketing de toutes les dimensions du potentiel technologique offert par l’Internet pour une approche renouvelée de ses marchés » (DUBOIS et VERNETTE, 2001). Ce terme nouveau combine donc les principes du marketing (discipline qui cherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation) et les nouvelles technologies de communication et d’information (NTIC) ; la lettre « e » évoque quant à elle l’électronique.

Une autre définition importante concerne le commerce électronique. Il est définit par AMAMI et ROWE en 2000 comme « un ensemble de pratiques réelles ou virtuelles utilisées dans le processus d’achat et de vente à travers les canaux internes et externes à l’entreprise reposant sur une interface Internet assurant la participation du client ».

Posted by Francois Combes 04 05, 11 No Comments »
Read More

Les 10 commandements d’une grande marque

Les 10 commandements d'une grande marque

Une marque est un moyen, légalement protégé, de désigner un produit. Plus précisément, Jean-Noël KAPFERER la définit comme « un outil d’intégration : elle est un élément de cohérence rassemblant sous son nom une offre de produits et de services qui doivent porter chacun les valeurs centrales de la marque ; ainsi qu’un outil de différenciation ».

L’Association Américaine de Marketing (AMA) définit la marque comme étant l’ensemble des signes distinctifs (nom, terme, signe, symbole ou dessin, une combinaison de tous ces éléments) destinés à identifier les biens et services d’un acheteur (ou d’un groupe d’acheteurs) et à différencier les biens et les services dans les autres sociétés.

Posted by Francois Combes 04 04, 11 1 Comment »
Read More