Bad buzz et gestion de crise : les clés du succès

Bad buzz et gestion de crise : les clés du succès

« Community managemer » n’est pas un métier comme les autres. La personne qui occupe le poste est un peu le « caméléon » du web. Il oscille ainsi entre diverses fonctions : conseiller de vente, service client (pour ne pas dire SAV), communicant, manager du changement (envers une population externe), manager de l’innovation (tirer parti du pouvoir créateur de sa communauté), webmaster et avocat. Oui avocat. En effet celui-ci se doit de défendre les choix et stratégies décidés par l’entreprise peu importe les répercutions/conséquences. Il est ainsi l’ambassadeur et le relai de communication de l’entreprise sur les réseaux sociaux et doit savoir convaincre, argumenter, illustrer ses propos pour les faire accepter à la communauté ou du moins les faire « passer plus facilement » et faire preuve d’une grande force de persuasion. Il peut ainsi s’appuyer sur des éléments factuels (tels que des chiffres) pour arguer autour des décisions de l’entreprise. Ce rôle est d’autant plus important dans le cas des fameux bad buzz…

Posted by Francois Combes 09 19, 11 3 Comments »
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Les 10 raisons de l’échec de Google +

Les 10 raisons de l'échec de Google +

Cet article se veut volontairement provocateur et va à contre courant de tout ce que j’ai pu lire ventant les mérites du tout dernier né des réseaux sociaux, j’ai nommé Google +. Avant toute chose je veux tout de même dire que Google a su innover brillamment sur trois points que sont la vidéoconférence, les déclics (flux d’actualité thématique) et les cercles d’amis (avec la possibilité de publier des statuts vers un cercle ciblé). Je ne vais pas dire que je n’aime pas Google + mais simplement vous exposer les raisons qui me poussent à être dubitatif quant aux chances de succès de ce réseau social.

Posted by Francois Combes 07 13, 11 33 Comments »
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Covoiturage.fr : gestion de crise pour le community manager

Covoiturage.fr : gestion de crise pour le community manager

De nombreux sites qui reposaient sur un modèle économique prônant la gratuité ont finalement du revoir leur stratégie et faire évoluer leur offre vers un modèle payant. On pense notamment à Spotify ou Deezer… C’est au tour du site Covoiturage.fr d’introduire une contrepartie financière à la délivrance de son service ; les ressources « traditionnelles » du site (publicité et fourniture d’un service de covoiturages pour les salariés de diverses entreprises) ne suffisants plus à assurer sa santé financière.

Posted by Francois Combes 05 30, 11 5 Comments »
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Comment « détourner » Facebook ?

Comment « détourner » Facebook ?

Voici 3 petites astuces pour détourner le fameux réseau social. Concernant l’utilité de ces techniques, je vous laisse seuls juges ! Avant toute chose sachez que l’usurpation d’identité numérique et le harcèlement sont punis par la loi. Ces outils sont destinés à un usage  purement « ludique », de loisir et d’amusement.

 

Premier outil : My Fake Wall

Comme son nom l’indique il s’agit d’un outil vous permettant de générer un faux mur Facebook. Ci-dessous un exemple qui a fait le buzz sur la toile. Très bien fait et très complet, celui-ci retrace quelques grandes dates de la Seconde Guerre Mondiale au travers de statuts et publications d’Adolf Hitler.

Posted by Francois Combes 05 04, 11 1 Comment »
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Toulouse et Grand Toulouse : exemple remarquable d’utilisation du web 2.0 par un service public

Toulouse et Grand Toulouse : exemple remarquable d'utilisation du web 2.0 par un service public

Rencontre avec Franck Menigou, Responsable Digital, Pole Médias Numériques Grand Toulouse/Ville de Toulouse.

 

Pour commencer

Bonjour Franck, pouvez-vous vous présenter rapidement ?

« Je suis responsable du pôle medias numériques pour la ville de Toulouse et le Grand Toulouse (communauté urbaine regroupant 37 communes). Notre pôle est intégré dans la Direction de la Communication, mutualisée pour les 2 entités.

Notre organisation est déterminée en univers métiers même si dans chaque pôle il y a des métiers polyvalents. Nous sommes spécialisés sur les médias numériques et travaillons en liens étroits avec d’autres pôles d’expertises sur les médias « classiques » : papier, vidéo, presse. Au sein de ma fonction j’encadre une équipe de 6 personnes qui sont tous des spécialistes du web. Chacun de mes collaborateurs est capable de gérer tout ou partis des projets web mais présente aussi une spécialité : 1 community manager, 1 Webmasteur éditorial, 1 chargé de com web,, 1 web designer, 1 ingénieur en développement web, 1 profil journaliste multimédia. Ils sont donc polyvalents mais possèdent une compétence métier forte.

Posted by Francois Combes 04 12, 11 4 Comments »
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L’avènement du prosommateur

L'avènement du prosommateur

La création d’Internet a marqué une nouvelle étape dans le partage du savoir et de la communication. Son évolution a permis la création de nouveaux outils, que ce soit pour l’entreprise ou pour l’utilisateur.

Le Web 2.0 marque le pas de l’interaction entre les usagers. Les pages web ne sont désormais plus statiques, seules dépendantes de leurs webmasters. L’ensemble des internautes peut directement et très simplement interagir sur leurs contenus. Le statique laisse ainsi place aux interfaces dynamiques, évoluant de secondes en secondes. L’internaute n’est plus un simple lecteur. Il devient un véritable acteur et contribue à alimenter en contenu les sites, les blogs, les wikis, les réseaux sociaux… Ces derniers sont en quelque sorte le symbole du Web 2.0. Ils sont de plus en plus utilisés, par un public de plus en plus large.

 

Posted by Jean-Nicolas 04 03, 11 No Comments »
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